從前不少人買車前,都要在汽車論壇里趴很久,仔細盤算著這臺車日后的維修保養成本,生怕一不小心就陷入“買得起,養不起”的機械陷阱。
那還是一個屬于硬件焦慮的“純真年代”。而現在,進入智能化時代,卻發現前方埋伏的,是更多防不勝防的“刺客”與“陷阱”。車機流量能比手機套餐貴上好幾倍,遠程開個空調一年就得掏上千塊,最離譜的是,有時候你想續費,連服務的大門都找不著了。
硬件成為擺設,到底是方便了誰?
自從OTA成了智能汽車的標配,“硬件預埋,軟件解鎖”這套新玩法便孕育而生。
“軟件訂閱制”的初衷或許是好的——按需購買,同時有更長的考慮時間。比如,一些新勢力車型全系標配了激光雷達等高階硬件,即便不花錢,這些硬件也會在主動安全或高速NOA功能上發揮作用。也可以選擇付費開通更高階的駕駛輔助功能,在這種模式下,硬件至少不是純擺設,用戶也能接受。

但如果那些硬件不交錢就只能當“擺設”,給人的感覺就會完全不同。
此前,smart品牌曾嘗試對方向盤加熱、座椅通風/加熱等功能采用訂閱或買斷制,直接引起網上熱議。有用戶質疑,車輛的硬件成本,是不是早就攤在我的購車款里了,二次付費的道理何在?車企的任何解釋都顯得蒼白無力。

如果說,座椅加熱這種功能按季節訂閱,還勉強能用“夏天用不著”來挽尊,那對后輪轉向功能的訂閱就堪稱“迷惑”了。
在早期的EQS入門版車型上,一項每年收費近5000元的訂閱服務,能將后輪轉向角度從4.5°解鎖到10°角。

這就讓人百思不得其解了。難道駕駛技術還分“大小年”?什么場景下,一位車主會覺得“我今年需要靈活轉彎,明年就不需要了”?
如果車主是個專一的人,打算一直用下去,那么10年下來就是5萬元的額外開銷。要知道,馬路上至今仍有車齡三四十年的奔馳老爺車在優雅馳騁,這要是從年輕訂到老,訂閱費怕是能再買一臺新車了。
所幸,在消費者的強烈反彈下,如今新款的已將10°后輪轉向列為標配,也識趣地取消了大部分訂閱功能。當然,這一切都得益于市場與用戶的強烈反對,才沒讓車企開成這個口子。
一句網友的調侃,點出了問題的重點:那些我們沒付費解鎖的硬件,就像“前任”送的禮物,丟不掉又用不著,天天跟著車跑,雖然增加的重量微乎其微,卻時刻膈應著車主。
說到底,這種模式對車企而言是降本增效的一環。也正如不少網友經常調侃的“剎車功能是不是也快要訂閱了”,這種模式無疑增加了用戶心中的不安,未來買車的隱性成本,究竟還有多少?
看不見的服務費,還有這么多?
如果說上面的遠程訂閱/買斷更像是一種選裝的新方式,那么另一些“軟收費”則更像是幾年后才出現的“隱形刺客”。
通常來說,車企只會提供幾年的免費遠程控制與車機流量。理論上,車企提供云端服務器、APP維護和升級,收取一定的車聯網服務費無可厚非。但部分車企的定價令人難以置信。
以BBA為代表的豪華品牌,在免費期過后,僅遠程啟動、查看車輛狀態這類基礎功能,年費普遍在500元至上千元不等。豐田、大眾等品牌的同類服務年費則大多在百元級別。不交這筆錢,智能汽車堪稱一秒“返祖”,智能化水平倒退十年以上。

可以做個對比來看:索尼PSN和任天堂Switch Online,兩大游戲機的聯網服務,為用戶提供全球云存儲與聯網對戰等功能,其需要更大的云存儲空間與更高網絡帶寬,但其年會費也不過兩三百元。
難道說用手機提前開個空調、看看車窗有沒有關好,其數據交換復雜程度和成本會高過聯網玩游戲嗎?
流量費同樣是刺客出沒的重災區。據奧迪官網顯示,其車載流量4GB/月的價格就高達30元,這點流量可能連導航加聽歌都撐不了一個月,要想敞開用,恐怕一個月花幾十元至上百元都不為過,輕松超越手機運營商的套餐。

最關鍵的是,用戶還沒得選。手機卡可以貨比三家,車機物聯網卡卻是車企的“獨門生意”。
在這場交易中,如果車企定價合理,那么便相安無事,如果定價太高,用戶只能在“車機變磚”與“付出高價”之間二選一。當然,也可以用手機開熱點來使用,但在連接穩定性與操作便捷性上,體驗將大打折扣。
更令人無法接受的是,有些功能還被“捆綁銷售”。有奧迪和通用安吉星的車主反映,如果停止續費昂貴的車聯網服務包,連SOS緊急救援、碰撞自動求助這類性命攸關的基礎安全功能也會隨之失效。在社交媒體上,亦有零跑車主抱怨,不續費娛樂流量,甚至會影響高速領航輔助駕駛(NAP)功能的使用。

這些收費策略,最終導致了一個頗具諷刺意味的結局。車企們費盡心思打造的所謂“智能座艙生態”,被用戶們用一個簡單的CarPlay或者CarLife無情“破解”。它們親手將用戶,推向了手機廠商的懷抱。
然而,有時候最讓人絕望的,不是價格太貴,而是你想花錢,都找不到廟門。有哪吒車主就曾多次在網上求助,自家的車機和App頻繁斷網,別說續費了,連服務能不能持續下去都成了未知數……。

智能汽車早已不是一錘子買賣,其全生命周期的服務支持必然產生持續成本,用戶對此并非不能理解。然而,如何收費、收多少,以及最重要的,在用戶簽約購車的那一刻,是否已將這些“隱藏款項”明確告知,這才是問題的核心。
用不合理的高價“綁架”用戶,結果往往適得其反。這不僅無法為車企帶來預期的收益,反而會加速將用戶推向五花八門的第三方和后裝市場,甚至催生出一條用“特殊手段”繞過官方系統的灰色產業鏈。到頭來,車企不僅沒賺到那筆訂閱費,反而可能因用戶自行“破解”,為車輛的信息安全埋下了巨大隱患。